Neverbální komunikace

Slovní znamená "používání slov". Hlasové zvuky, které nejsou slovy, jako je chrčení nebo zpěv beze slov, jsou tedy neverbální. Znakové jazyky a písmo jsou chápány jako verbální komunikace, protože v obou případech se používají slova - ačkoli stejně jako řeč se vedle neverbálních sdělení vyskytují i paralingvistické prvky. Neverbální komunikace může probíhat jakýmkoli smyslovým kanálem - zrakem, zvukem, čichem, hmatem nebo chutí. NVC je důležitá, protože:

"Když mluvíme (nebo posloucháme), soustředíme svou pozornost spíše na slova než na řeč těla. Náš úsudek však zahrnuje obojí. Publikum zpracovává současně verbální i neverbální signály. Pohyby těla nejsou obvykle samy o sobě pozitivní nebo negativní; o hodnocení rozhoduje spíše situace a sdělení". ^p4

Mluvená řeč se často používá ke sdělování informací o vnějších událostech, ale v mezilidských vztazích se více používají neverbální kódy. Podle Argyla existuje pět základních funkcí neverbálního tělesného chování v lidské komunikaci:

• Vyjádření emocí
• Vyjádření mezilidských postojů
• Doprovází řeč: pomáhá mluvčím řídit konverzaci.
• Prezentace osobnosti
• Provádění rituálů (např. pozdravů).

Paralingvistika se zabývá studiem neverbálních hlasových signálů. Různé akustické vlastnosti řeči, jako je tón, výška hlasu a přízvuk, souhrnně označované jako prozodie, mohou vydávat neverbální signály. Paralingvistika může měnit význam slov.

Lingvista George L. Trager vypracoval klasifikaci hlasových souborů, vlastností hlasu a vokalizace.

• Hlasový soubor je kontext, ve kterém mluvčí hovoří. Může zahrnovat situaci, pohlaví, náladu, věk a kulturu dané osoby.
• Mezi vlastnosti hlasu patří hlasitost, výška, tempo, rytmus, artikulace, rezonance, nosovost a přízvuk. Díky nim má každý jedinec jedinečný "hlasový otisk".
• Vokalizace se skládá ze tří podsekcí: charakterizátorů, kvalifikátorů a segregátorů.

• Charakterizátory jsou emoce vyjadřované během mluvení, jako je smích, pláč a zívání.
• Kvalifikátor je styl předávání zprávy - například křik "Hej, nech toho!" na rozdíl od šeptání "Hej, nech toho".
• Hlasové segregace, jako například "uh-huh", sdělují mluvčímu, že posluchač skutečně poslouchá.

Oblečení

Oblečení a móda obecně vysílají zprávy. Ostatní posuzujeme podle toho, co vidíme, přinejmenším při prvním setkání. Móda je odrazem doby a místa. Styly vypovídají o historii a době stejně jako jakákoli historická kniha. Oblečení odráží, co si lidé myslí a jak žijí. Móda je neverbální výpověď. Odráží naši dobu, naše přesvědčení a někdy i náboženství.

Řeč těla

Řeč těla znamená způsob držení těla: postoj. Vyjadřuje váš postoj (stav mysli) k tomu, co se kolem vás děje. Ostatní si těchto znaků v mžiku všimnou.

Pohled do očí

Oční kontakt může naznačovat zájem, pozornost a zapojení.^p10 Pohled zahrnuje pohled při hovoru, pohled při poslechu, množství pohledů a frekvenci pohledů, vzorce fixace, rozšíření zornic a rychlost mrkání. ^p153

Emoce

Projevování silných emocí je silná komunikace, která je okamžitě pochopena. Mnohé signály jsou ve všech kulturách stejné, jak ukázal Darwin. Příklady silných emocí projevených vizuálně jsou:

• Hněv
• Strach
• Smutek
• Štěstí
• Láska
• Hanba

Jsou uvedeny v pořadí podle srozumitelnosti. Nikdo si neplete hněv nebo strach, ale jemnější emoce může pozorovatel někdy přehlédnout.

Dotek je klasická neverbální komunikace. Je to snad to nejintimnější (nejbližší), co může člověk druhému udělat. Jeho význam závisí na kontextu. Zde je stručný výčet toho, co můžeme udělat, když se dotkneme druhé osoby:

1. Vyjádřit své city k nim
2. Ovládejte je
3. Naučte je
4. Hrajte si s nimi
5. Milujte se s nimi
6. Potrestejte je

Většina umění je formou neverbální komunikace:

• Divadelní umění

• Hudba
• Tanec

• Plastické umění

• Art
• Malování
• Sochařství

Jiná zvířata než lidé nemají náš druh jazyka, ale mnoho z nich používá neverbální komunikaci. U mnoha z nich hraje v komunikaci větší roli pach. Také společenská zvířata mohou pochopit význam tónu hlasu, a dokonce rozumět klíčovým slovům. Řekněte rodinnému psovi "venčím!"... Se zvířaty, která jsou společenská a inteligentní, mohou mít lidé opravdový vztah. Obecně to znamená zvířata, která jsou savci. Neverbální komunikace je u savců silně rozvinutá a savci jsou většinou společenská zvířata.

Mnoho zvířat rozpoznává poplašné signály druhých zvířat (mezidruhová komunikace). Taková či jiná komunikace zvířat je mezi obratlovci téměř běžná.

• Adaptivní nevědomí